Cenderung pelanggan akan setia pada 1 perusahaan yangmemiliki service yang baik karena meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan itusendiri daripada mendapat hasil yang bagus tetapi mendapat service yang kurangbaik.

Misalnya, 2 buah restoran memiliki koki yang sama baiknya. Tetapi salahsatunya melakukan penyajian lebih cepat dan menyambut pelanggan yang masukdengan hangat. Maka pelanggan akan lebih sering datang ke restoran yang ramahdan cepat itu. Di bidang IT, online shop yang fast respond akan memiliki lebihbanyak pelanggan dibanding dengan online shop lain yang slow respond. Serviceyang baik ini belum tentu bisa disambut dengan baik di tempat lain mengingatadanya perbedaan tradisi dan kebiasaan orang. Contoh, di Indonesia, kebanyakanorang makan dengan sendok dan garpu. Tetapi restoran China menggunakan sumpituntuk makan. Tentunya tingkat kepuasan orang yang tidak bisa menggunakan sumpitakan rendah walaupun makanan yang dihidangkan enak.

We Will Write a Custom Essay Specifically
For You For Only $13.90/page!


order now

Selain budaya, sudutpandang holistik juga perlu diperhatikan. Sudut pandang holistikatau sistemik berfokus pada “Gambaran besar,” hubungan yang salingberinteraksi, dan pandangan jangka panjang tentang dinamika sistem. Perspektifholistik membantu kita memahami dan mengatur interaksi layanan antar domainbisnis dan seluruh wilayah siklus hidup layanan. Contoh, negara Arab adalah negara Muslim dan wajarapabila menyambut kedatangan orang dengan kata “assalamualaikum”. Tetapi dinegara yang bukan negara Muslim akan terganggu apabila mendapat sambutan dengankata tersebut. Hal ini sangat penting karena hal-hal yang menyangkut agama bisaberakibat fatal apabila terjadi salah paham. Terutama di Indonesia ini. Apabilakita salah ucap dan ada orang lain yang merasa tersinggung, maka akan menjadimasalah besar dan bisa memicu amarah orang lain.

Orang Indonesia adalahorang-orang yang mudah diprovokasi sehingga rawan terhadap kasus seperti ini.Kita bisa mengambil contoh dari mantan gubernur DKI Jakarta yang saat inidipenjara karena penistaan agama. Kembali ke IT service science.

Ada 2 aspekyang diterapkan yaituintangibility dan perishability. Dalam aspek Perishability, servicenya tidakbisa disimpan, karena wujud fisiknya tidak ada. Setiap service yang tidakdigunakan, maka service tersebut akan binasa. Intangibility adalah keterlibatanbarang/produk dalam sebagian besar proses.

x

Hi!
I'm Simon!

Would you like to get a custom essay? How about receiving a customized one?

Check it out