Abstract visi dan misi Hotel XYZ tidak dipungkiri

Abstract  — Adoption ofinformation technology into enterprise strategies, has become a solution toincrease the optimum service for both internal and external demands. ITgovernance model that emerged from a method used to quantify and evaluate thetransparency of the information system that has been running in a company.  The purpose of this research that resulted inthe application of IT strategy map in order to the implementation of ITgovernance, mapped to the COBIT and IT-BSC perspective.

From this researchknown domain corresponding IT Governance, and to produce map strategies thatcan be applied to raise the company’s customer orientation and service. Keyword ? CobiT 4.1, IT-BSC, IT Governance,Strategic Map.  Abstrak  —  Penerapan teknologi informasi telah menjadi solusidalam  meningkatkan pelayanan yangoptimal baik bagi kebutuhan internal maupun eksternal perusahaan.

We Will Write a Custom Essay Specifically
For You For Only $13.90/page!


order now

Model TataKelola TI tersebut muncul dari suatu metode yang digunakan untuk mengukurserta mengevaluasi transparansi sistem informasi yang telah berjalan dalamsuatu perusahaan. Tujuan dari penelitian ini yaitu menghasilkan peta strategi penerapan TataKelola TI yang sesuai dengan proses TI yang dibutuhkan perusahaan, denganmemetakan kontrol CobIT denganperspektif IT-BSC. Dari penelitianini diketahui domain tata kelola ti yang sesuai, Serta menghasilkan petastrategi yang dapat diterapkan dalam meningkatkan orientasi perusahaan padapelanggan. KataKunci ? CobIT 4.1, IT-BSC, Tata Kelola TI, Peta Strategi.

 I. PendahuluanTata KelolaTeknologi Informasi (TI) merupakan aspek penting dari tata kelola perusahaansecara keseluruhan. Seiring dengan perkembangan teknologi dan sistem informasiyang terus bergerak maju, perusahan dituntut untuk melakukanperubahan-perubahan dalam mengelolah perusahaannya agar dapat mengoptimalkanpencapaian tujuan bisnis perusahaan.

Pengelolaan TI yang baik akan menjaminefisiensi dan pencapaian kualitas layanan yang baik bagi tujuan bisnisperusahaan. Penerapan Tata Kelola ini harus direncanakan dengan baik agar dapatdiimplementasikan sesuai dengan kondisi dan kemampuan perusahaan.Pada penelitian ini yang dilaksanakandisalah satu Hotel berbintang tiga di Kota Makassar yang selanjutnya di sebutHotel XYZ, merupakan hotel franchise dimanabrand yang digunakan merupakan brand berskala Internasional serta telahdiakui dan memiliki cabang di seluruh dunia.

Visi dari Hotel XYZ adalah, “ToLead the Industry in Superior Customer Care”. Adapun misinya yaitu “EnhanceBrand Equity & Increase Member Value”. Menilik visi dan misi Hotel XYZ tidakdipungkiri lagi bahwa kepuasan pelanggan menjadi salah satu aspek yang sangatpenting bagi perusahaan ini dalam mencapai tujuan bisnis yang telah ditetapkan.Teknologi yang bergerak maju dan berkembang ternyata juga menimbulkan masalahdalam penerapannya, terutama dalam memastikan kesesuaian pemanfaatan teknologidalam meningkatkan dan memastikan kepuasan pelanggan akan layanan yangditawarkan. Pimpinan Hotel XYZ dan para pembuat kebijakan perusahaan dituntutberpikir kreatif untuk menemukan berbagai terobosan strategi yang mampumenciptakan sinergi yang memberi kontribusi optimal dalam peningkatkan layanansehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.Berdasarkan hal tersebut, penulismelakukan penelitian tentang identifikasi Tata Kelola TI pada prosesmeningkatkan orientasi perusahaan pada pelanggan dan layanan untuk memastikankepuasan pelanggan akan layanan hotel XYZ berdasarkan CobIT 4.

1, pada domain “Deliver and Support” dengan sub-domainDS2 Manage third-party services,sehingga dihasilkan peta strategi penerapannya.II. METODE PENELITIANPenelitian ini memadukan control evaluasidari Cobit dan perspektif IT-BSC, sebagai acuan penyusunan peta Strategi. Sertadilakukan berdasarkan langkah-langkah berikut.               

x

Hi!
I'm Simon!

Would you like to get a custom essay? How about receiving a customized one?

Check it out