Abstract mencapai tujuan bisnis yang telah ditetapkan. Teknologi

Abstract  — Adoption of
information technology into enterprise strategies, has become a solution to
increase the optimum service for both internal and external demands. IT
governance model that emerged from a method used to quantify and evaluate the
transparency of the information system that has been running in a company.  The purpose of this research that resulted in
the application of IT strategy map in order to the implementation of IT
governance, mapped to the COBIT and IT-BSC perspective. From this research
known domain corresponding IT Governance, and to produce map strategies that
can be applied to raise the company’s customer orientation and service.

 

Keyword ? CobiT 4.1, IT-BSC, IT Governance,
Strategic Map.

We Will Write a Custom Essay Specifically
For You For Only $13.90/page!


order now

 

 

Abstrak  —  Penerapan teknologi informasi telah menjadi solusi
dalam  meningkatkan pelayanan yang
optimal baik bagi kebutuhan internal maupun eksternal perusahaan. Model Tata
Kelola TI tersebut muncul dari suatu metode yang digunakan untuk mengukur
serta mengevaluasi transparansi sistem informasi yang telah berjalan dalam
suatu perusahaan. Tujuan dari penelitian ini yaitu menghasilkan peta strategi penerapan Tata
Kelola TI yang sesuai dengan proses TI yang dibutuhkan perusahaan, dengan
memetakan kontrol CobIT dengan
perspektif IT-BSC. Dari penelitian
ini diketahui domain tata kelola ti yang sesuai, Serta menghasilkan peta
strategi yang dapat diterapkan dalam meningkatkan orientasi perusahaan pada
pelanggan.

 

Kata
Kunci ? CobIT 4.1, IT-BSC, Tata Kelola TI, Peta Strategi.

 

I. Pendahuluan

Tata Kelola
Teknologi Informasi (TI) merupakan aspek penting dari tata kelola perusahaan
secara keseluruhan. Seiring dengan perkembangan teknologi dan sistem informasi
yang terus bergerak maju, perusahan dituntut untuk melakukan
perubahan-perubahan dalam mengelolah perusahaannya agar dapat mengoptimalkan
pencapaian tujuan bisnis perusahaan. Pengelolaan TI yang baik akan menjamin
efisiensi dan pencapaian kualitas layanan yang baik bagi tujuan bisnis
perusahaan. Penerapan Tata Kelola ini harus direncanakan dengan baik agar dapat
diimplementasikan sesuai dengan kondisi dan kemampuan perusahaan.

Pada penelitian ini yang dilaksanakan
disalah satu Hotel berbintang tiga di Kota Makassar yang selanjutnya di sebut
Hotel XYZ, merupakan hotel franchise dimana
brand yang digunakan merupakan brand berskala Internasional serta telah
diakui dan memiliki cabang di seluruh dunia. Visi dari Hotel XYZ adalah, “To
Lead the Industry in Superior Customer Care”. Adapun misinya yaitu “Enhance
Brand Equity & Increase Member Value”.

Menilik visi dan misi Hotel XYZ tidak
dipungkiri lagi bahwa kepuasan pelanggan menjadi salah satu aspek yang sangat
penting bagi perusahaan ini dalam mencapai tujuan bisnis yang telah ditetapkan.
Teknologi yang bergerak maju dan berkembang ternyata juga menimbulkan masalah
dalam penerapannya, terutama dalam memastikan kesesuaian pemanfaatan teknologi
dalam meningkatkan dan memastikan kepuasan pelanggan akan layanan yang
ditawarkan. Pimpinan Hotel XYZ dan para pembuat kebijakan perusahaan dituntut
berpikir kreatif untuk menemukan berbagai terobosan strategi yang mampu
menciptakan sinergi yang memberi kontribusi optimal dalam peningkatkan layanan
sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.

Berdasarkan hal tersebut, penulis
melakukan penelitian tentang identifikasi Tata Kelola TI pada proses
meningkatkan orientasi perusahaan pada pelanggan dan layanan untuk memastikan
kepuasan pelanggan akan layanan hotel XYZ berdasarkan CobIT 4.1, pada domain “Deliver and Support” dengan sub-domain
DS2 Manage third-party services,
sehingga dihasilkan peta strategi penerapannya.

II. METODE PENELITIAN

Penelitian ini memadukan control evaluasi
dari Cobit dan perspektif IT-BSC, sebagai acuan penyusunan peta Strategi. Serta
dilakukan berdasarkan langkah-langkah berikut.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

x

Hi!
I'm Simon!

Would you like to get a custom essay? How about receiving a customized one?

Check it out